Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Opla. En passant commande, le client accepte ces conditions.

1. Vendeur

Le site est exploité par Opla, marque de créations imprimées personnalisées pour enfants, établie en Tunisie. Contact : WhatsApp +216 20 123 456.

2. Produits

Opla propose des produits imprimés personnalisés : contes, étiquettes, stickers, objets, articles de décoration et de fête. Les visuels présentés sur le site sont des exemples : le rendu final dépend de la personnalisation validée par le client (prénom, photo, langue, options). De légères différences de couleur peuvent exister entre l’écran et l’impression.

3. Commande

Le client choisit ses produits, indique la personnalisation souhaitée et renseigne ses coordonnées de livraison. Après la commande, Opla contacte le client sur WhatsApp pour confirmer la commande et lui envoyer un aperçu. La fabrication démarre uniquement après la validation de l’aperçu par le client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises (orthographe des prénoms, photos, options). Opla se réserve le droit de refuser une commande dont le contenu est inapproprié ou porte atteinte aux droits d’un tiers.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’ajoutent au montant des produits et sont indiqués avant la validation de la commande. Opla peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en espèces, à la livraison, auprès du livreur.

6. Livraison

Opla livre partout en Tunisie. Les frais de livraison sont de 8 DT par commande, et la livraison est offerte dès 100 DT d’achat. Le délai de préparation est communiqué au client lors de la confirmation de la commande ; il court à partir de la validation de l’aperçu. Le client s’engage à être joignable au numéro indiqué afin de permettre la livraison.

7. Refus du colis

Les produits étant fabriqués spécialement pour chaque client, un colis refusé sans motif valable ne peut pas être remis en vente. Opla se réserve le droit de demander un acompte pour les commandes futures d’un client ayant refusé un colis.

8. Retours et réclamations

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés. En cas de défaut d’impression, de produit endommagé à la réception ou d’erreur de la part d’Opla, le client nous contacte sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit. Après vérification, Opla refait le produit gratuitement.

9. Propriété intellectuelle

Les illustrations, textes, histoires et créations d’Opla restent la propriété d’Opla. Le client garantit qu’il dispose des droits sur les photos et contenus qu’il transmet pour la personnalisation.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.